retail mystery - Il retail mystery è una metodologia di ricerca studiata per analizzare e comprendere il pro

Il retail mystery è una metodologia di ricerca studiata per analizzare e comprendere il processo d'acquisto e le decisioni messe in atto all'interno dei reparti, identificando punti di forza e fattori critici. Nel modello di ricerca i rilevatori diventano clienti e visitano le varie realtà distributive valutando gli indicatori di livello del servizio in base a parametri predefiniti. Non deve essere utilizzato come uno strumento di controllo del personale ma come un mezzo per comprendere qualitativamente i punti di forza e debolezza di un modello di servzio.