customer satisfaction - Letteralmente rappresenta la soddisfazione del cliente, individuabile dalla misura in cui l

Letteralmente rappresenta la soddisfazione del cliente, individuabile dalla misura in cui le sue aspettative vengono attese dal bene o servizio offerto. Chiaramente indici di customer satisfation sono la ripetizione di un acqusito di prodotti o servizi della medesima azienda, l'espressione di uno o più giudizi favorevoli in merito all'azienda ma anche l'acqusizione di nuovi clienti grazie a tali giudizi.