indicatori - Prove, fatti e dati usati per rappresentare il lavoro di un'organizzazione e i suoi progres

Prove, fatti e dati usati per rappresentare il lavoro di un'organizzazione e i suoi progressi rispetto a specifici obiettivi. Le principali categorie di misura riguardano: indicatori di prodotto, che misurano quali prodotti e servizi sono venduti o erogati; indicatori di efficienza, che misurano i costi di struttura dei servizi/attività; indicatori di prestazione, che misurano gli effetti e i risultati delle specifiche attività; indicatori di soddisfazione, che misurano se i servizi soddisfano i bisogni e le aspettative.