mystery shopper - (o anche Ghost Shopping, Secret Shopping, Mystery Customers, Spotters, Anonymous Audits, Vi

(o anche Ghost Shopping, Secret Shopping, Mystery Customers, Spotters, Anonymous Audits, Virtual Customers, Employee Evaluations, Performance Audits, Telephone Checks). Sono i clienti misteriosi, un elemento indispensabile per il mystery shopping. Vengono assoldati per creare situazioni reali o simulate ed hanno il compito di valutare i comportamenti, la gestione e la capacità del personale coinvolto nell'erogazione del servizio. In un punto vendita, ad esempio, verranno valutate le condizioni del punto vendita, la capacità di vendita degli operatori all'interno, ecc., ed in generale l'esperienza provata dal mystery shopper nell'eseguire l'acquisto.