mystery shopping - Il mystery shopping (letteralmente "compere mistero) è una pratica di marketing usata princ

Il mystery shopping (letteralmente "compere mistero) è una pratica di marketing usata principalmente nell'ambito dei servizi. È adottata dalle organizzazioni per tenere sotto controllo le proprie procedure, l'erogazIone di servizi o la vendita dei prodotti e avere garanzia della soddisfazione dei propri clienti. Attraverso il mystery shopping un'organizzazione può rilevare e valutare in modo anonimo, per mezzo di consumatori addestrati, la qualità dei servizi, le procedure, il comportamento dei dipendenti, il merchandising e la qualità dei prodotti.