Insieme di attività che, utilizzando tecniche proprie, conferiscono un valore addizionale e provvisorio al prodotto e/o servizio per stimolarne l'acquisto. Comprende quindi un insieme eterogeneo di iniziative finalizzate ad influire solo sui comportamenti di acquisto o di riacquisto, ovvero a suscitare risposte comportamentali dando per acquisite le risposte cognitive e quelle riguardanti gli atteggiamenti dei consumatori.